Одним из принципов хороших дебатов является заинтересованность обеих сторон. Разговор может происходить с другом в неформальной обстановке или с партнером в бизнес-центре.
Тонкости вежливого общения: функции речевого этикета, его виды и правила
Этикет — это набор правил поведения, которые помогают людям общаться друг с другом. Поведение человека свидетельствует о его уровне образования, социальном статусе и зрелости.
Само слово «этикет» впервые появилось во Франции и вошло в русский язык в 18 веке. Правила поведения, действующие в разных социальных классах, служат индикатором ценностей и норм поведения в разные исторические эпохи.
Правила поведения помогают жить вместе с другими людьми, избегать конфликтов, находить общий язык с нужными людьми, проявлять самоконтроль и дисциплину, добиваться желаемого гуманными методами.
Всего существует 7 типов манер:
- речевой;
- деловой;
- повседневный;
- праздничный;
- свадебный;
- столовый;
- воинский.
Одним из наиболее часто соблюдаемых является языковой этикет. Мы рассмотрим функции речевого этикета, его особенности и правила более подробно.
- Понятие речевого этикета
- Виды речевого этикета
- Речевой этикет в деловом общении
- Речевой этикет в публичных спорах
- Речевой этикет документа
- Знакомство
- Беседа
- Прощание
Понятие речевого этикета
Речевой этикет регулирует использование языковых средств и артикуляцию. Чтобы овладеть этикетом, необходимо разбираться в лингвистике, истории различных эпох, культурологии и поведении человека (психологии).
Другими словами, речевой этикет — это культура речи. Легче понять человека, когда мы общаемся друг с другом: Мы узнаем, насколько богат его словарный запас, какой стиль общения для него приемлем, соблюдает ли он правила речевого этикета, какой объем знаний накопил к настоящему времени.
Речевой этикет и его соблюдение помогают людям чувствовать себя комфортно, производить хорошее впечатление и качественно повышать свою самооценку.
Структура этикетной речи состоит из ее видов, правил и формул.
Важно отдельно упомянуть о функциях этикетной речи:
- Коммуникативная (основная функция правил речевого поведения, отвечает за регулирование поведения человека во время коммуникации с окружающими людьми, помогает осуществлять общение);
- Стилистическая (регулирует стиль речи в разных обстоятельствах);
- Нормативная (заключается в исключении недопустимой лексике, нормах общения);
- Образцовая (показывает пример лучшей версии ораторской речи);
- Познавательная (принципы и правила помогают узнать об окружающем мире);
- Накопительная (накапливается база знаний о речи разных поколений, улучшение связи между ними).
Основная функция речевого этикета — установление такого контакта с собеседником, который позволяет наладить дальнейшее общение. Можно говорить словами: «Могу ли я к вам обратиться», «Добрый вечер» и т.п. С этого момента начинается разговор, и участники получают впечатления. Также подчеркивается, что важно проявлять позитивное отношение и уважение к другим. Конфликтов, споров и эскалации риторики следует избегать любой ценой, так как важно быть конструктивным и спокойным.
Следуя правилам устного общения, человек учится следовать логике повествования, преодолевать себя и овладевать такими качествами, как терпение, вежливость, невербальные знаки и управление телом. Последняя функция — разрешение коммуникативного контакта, с другими W
Формирование культуры общения
Развитие культуры общения начинается в раннем возрасте. Помимо правил поведения, ребенка также обучают правилам речевого этикета. На формирование культуры языка оказывают влияние как прямое, так и косвенное:
Первые навыки общения ребенок приобретает в семье. Как только ребенок начинает говорить, он копирует то, как люди говорят дома, используя те же слова и интонацию — язык ребенка становится отражением языка родителей, и их задача — научить ребенка основным элементам культуры общения.
В семьях, где воспитанию детей уделяется много внимания, дети с раннего возраста знают «волшебные слова» и их значение.
На втором этапе в процесс изучения правил языка вмешиваются другие люди:
Круг общения ребенка расширяется, в языке появляются новые слова, меняется манера речи. И то, как будут развиваться события, зависит не только от родителей.
Когда ребенок проводит время среди образованных, культурных людей, его язык становится богаче и ярче, но если окружающие его люди не знакомы с культурой общения и «тратят» ненормативную лексику, ребенок вынужден заучивать некоторые обороты речи.
- семья;
- ближайшее окружение;
- учебное заведение.
В детском саду, школе и других учебных заведениях человек учится читать и писать без орфографических и пунктуационных ошибок, правильно выражать свои мысли устно и письменно.
Кроме того, необходимые знания приобретаются на курсах по русскому языку и литературе, а также по другим дисциплинам. Весь процесс обучения направлен на формирование речевого этикета и имеет следующие цели:
Речевой этикет — это совокупность требований к содержанию, характеру, форме, порядку и уместности высказываний в той или иной ситуации.
- соседи;
- случайные люди на улице;
- друзья и их родители.
Это определенные правила речевого поведения, система определенных стереотипных, фиксированных типов общения, принятых обществом для взаимного контакта собеседников, его поддержания и прерывания в избранном тоне.
Языковой этикет — это использование определенных слов и выражений в различных ситуациях:
Необходимые слова и фразы произносятся с определенной интонацией, которая, наряду с прилагательными, характеризует вежливую речь.
Культивирование языка помогает строить личность, завоевывать авторитет, доверие и уважение. Те, кто придерживается языкового этикета, чувствуют себя уверенно и комфортно в любой ситуации и избегают насмешек и неловкости в незнакомой обстановке.
- выработать общительность и общественную активность;
- установить коммуникативные взаимоотношения с окружающими;
- повысить академическую успеваемость
- разить быструю адаптацию к разнообразной деятельности.
Что такое речевой этикет?
Это набор правил, которые в определенных аспектах уникальны для разных рас и социальных групп. Большинство правил речевого этикета считаются неявными и обычно преподаются детям вместе со всеми другими социальными навыками.
Например, нам не нужно объяснять, почему мы не
Основная функция — установление позитивного контакта с другим человеком или группой людей. Изменения в русском речевом этикете последних лет являются лишь отголоском ритуалов, созданных древними народами как универсальная константа общения.
- во время приветствия;
- в момент прощания;
- при просьбе;
- во время обращения;
- в момент извинения.
Многое из этого можно воспроизвести и сегодня, например, рукопожатие, поклоны представителям азиатских национальностей и улыбки.
Все эти, казалось бы, незначительные мини-ритуалы сопровождают человечество на протяжении веков. Они помогают показать на сознательном и бессознательном уровне, что собеседника уважают и что с ним хорошо обращаются.
Этикет — это универсальный язык, который можно использовать для общения с любым человеком.
Этикет языка имеет большое значение в современном мире. Язык человека — это одна из важнейших характеристик, которая дает информацию об уровне образования, ответственности и культуре человека. Способ общения позволяет нам понять, как человек позиционируется в обществе, как он общается с окружающими его людьми и со своими делами. Хотя основные правила языкового этикета мы усваиваем в детстве, нам необходимо постоянно работать над собственным языком, чтобы успешно общаться с другими людьми. Когда мы знаем основные правила и нормы общения с другими людьми, мы можем лучше понимать наших собеседников и строить с ними доверительные отношения.
Под языковым этикетом понимается фиксированная система общения, принятая в обществе наряду с культурой. Это негласный свод правил, которым должны следовать все люди, желающие построить хорошие отношения с окружающими. Эти правила поведения выдержали испытание временем на протяжении веков. Даже наши далекие предки общались друг с другом, следуя неписаному кодексу. Еще в древние времена сформировался языковой этикет и были заложены его основы. Для древних соблюдение правил этикета было своего рода ритуалом, который давал собеседнику понять, что он не враждебен и готов к конструктивному диалогу. Со временем многие из первоначальных действий утратили свою силу, но определенные ритуалы и вербальные образцы сохранились и воспроизводятся по сей день.
Овладение языковым этикетом требует знаний в различных дисциплинах, таких как лингвистика, история культуры, психология и т.д. Обучение навыкам культуры общения возможно через использование формул речевого этикета, то есть определенных слов, фиксированных выражений и фраз, используемых в зависимости от стадии разговора. Всего можно выделить 3 фазы:
В начале каждого разговора стоит приветствие, которое опять же может быть выполнено на вербальном и невербальном уровне. Однако следует отметить, что порядок вступления особенно важен. Человек, которого приветствуют первым, считается находящимся на самой низкой позиции. Когда встречаются люди разного пола, джентльмен приветствует первым, но если это взрослый мужчина и молодая женщина, женщина приветствует первой. В зависимости от выбранной формы приветствия (уважительное, конкретное, указывающее на время встречи, помогающее создать эмоциональный настрой или подчеркивающее пожелание здоровья) произносятся определенные слова приветствия, например, «Приветствую!», «Доброе утро!», «Рад вас видеть!», «Здравствуйте!». Обычно принято заканчивать разговор предложениями, которые можно выразить следующим образом:
Переход к основной части разговора основан на использовании языковых моделей в зависимости от характера ситуации:
- Установление контакта. Речевой этикет привлекает внимание собеседника, побуждает его к контакту и возможному знакомству.
- Поддержание контакта. В этом случае этическое общение способствует сохранению контакта без углубления в какую-либо тему разговора. Оно необходимо для составления впечатления о собеседнике и поддержания приятельской связи.
- Демонстрация уважения и позитива. В некоторой степени это основная функция речевого этикета, которая осуществляется словами приветствия и прощания, извинения, сочувствия, просьбы и т.д.
- Регуляция поведения. Соблюдение норм речи делает поведение людей предсказуемым и понятным для окружающих, а также проясняет социальную роль каждого из собеседников и определяет порядок действий в той или иной ситуации.
- Профилактика конфликтов. Речевой этикет способствует нормальному общению между людьми. Своевременное извинение и вежливость помогают избегать острых углов в разговоре, а если конфликт уже начался – выйти из него с наименьшими потерями.
Речевой этикет в каждой стране имеет свои особенности, присущие представителям той или иной культуры и языка. Важнейшей особенностью русского речевого этикета является отсутствие социально нейтральных личных обращений. Революция привела к утрате многих универсальных слов, таких как «сэр/сударыня», «ваше превосходительство», «отец/мать», а коммунистическая эра завершилась исчезновением слова «товарищ». Сегодня люди, использующие эти термины, кажутся старомодными. Однако в некоторых случаях они все еще используются для придания идеологической окраски речи или для формирования предложений с безличными формулами. В сфере просторечия и бранных слов, вошедших в моду в 1990-х годах, многие слова утвердились в повседневной речи, в средствах массовой информации и даже в литературных произведениях. Между этими словами и выражениями уже почти нет разницы.
Уникальность русского речевого этикета заключается также в использовании имени и отчества, что подчеркивает уважение к человеку. В современном мире вряд ли найдутся аналоги такому способу обращения к людям. А используя уменьшительные формы имен и слов, есть возможность подчеркнуть родство/близость с человеком (дочка, жена, сашенька).
Еще одним отличием в этикете русского языка является использование местоимений множественного числа в официальном общении. Вежливая форма «вы» используется при обращении к незнакомому человеку или когда необходимо подчеркнуть авторитет собеседника. Если между собеседниками есть родство или общность, можно использовать первое лицо.
Речевой этикет в России не требует приветствовать прохожих или соседей. Это объясняет отсутствие нейтральных речевых структур в языке. Однако в случае уже состоявшегося знакомства и общения следует обратиться к собеседнику и выразить ему свою благодарность и глубокое уважение.
Согласно правилам русского языкового этикета, принято уделять особое внимание интонации. В зависимости от тона голоса, ритма, произношения, тембра голоса и других элементов интонации одно и то же слово может приобретать разную окраску, что трудно сделать в других языках.
Правила речевого этикета
Богатство русского языка трудно переоценить. Использование идиом, пословиц и поговорок, а также крылатых выражений, которые нелегко перевести на другие языки, выделяет русский язык из общего контекста. И речь человека, который использует такие фразы, становится намного интереснее, показывает эрудицию человека и позволяет выразить чувства
Что такое речевой этикет в современном русском языке, известно каждому воспитанному человеку. Список правил, вкратце, следующий:
Правила общения: речевой этикет и его формулы
Ваша способность грамотно его построить — ключ к эффективному продвижению по карьерной лестнице. Это важно как для работы в крупных компаниях, так и для индивидуальных предпринимателей, число которых растет с каждым днем.
Повседневная культура речевого этикета на деловых встречах приемлема только в ситуации, когда оба собеседника привыкли придерживаться такого стиля общения. В противном случае это воспринимается как фамильярность, что ведет к потере уважения и нарушению сотрудничества. Деловой этикет помогает поддерживать баланс между подчинением и вежливым взаимодействием.
- пожеланий – «До свидания !», «Всего хорошего!», «Удачи!», «Счастливо!», «Будьте здоровы!»;
- надежд о скорой встрече – «До завтра!», «Увидимся!», «Созвонимся»;
- сомнений по поводу дальнейших встреч – «Прощайте!», «Не поминайте лихом!».
Основное отличие этого типа общения заключается в том, что в нем не затрагиваются личные темы. Интимность, флирт и напористость исключены. Только пунктуальность, честность и обязательность, приятная вежливость и беспристрастная учтивость.
- торжественного (предполагающего применение фраз и выражений, подчеркивающих стремление поздравить собеседника или пригласить куда-либо);
- рабочего (основанного на вынесении порицания/благодарности, обращении к коллегам/начальству);
- скорбного (сопровождающегося словами сочувствия, сопереживания, утешения).
Правила речевого этикета в русском языке
Основной целью такого общения должно быть установление контакта и взаимопонимания между участниками.
Принципы делового этикета заключаются в следующем:
Структура делового разговора выглядит следующим образом:
Деловое общение по телефону также имеет свои правила. По их мнению, разговор должен начинаться с приветствия и представления звонящего. Указание должности и названия организации обязательно. Информация должна быть краткой и полной, последовательной и не отвлекаться на мелочи. Живая и эмоциональная окраска лишает переговоры конструктивности.
В спокойной, не возбужденной дискуссии легче найти общий язык и выход из сложных ситуаций. В конце переговоров следует сделать вывод и попрощаться.
Функции речевого этикета
- Установление и поддержание контакта. Вежливый человек легче знакомится с новыми людьми и обрастает социальными связями.
- Демонстрация уважения. Формулы приветствия и прощания, обращения, извинения, сочувствия подчеркивают социальную иерархию и помогают избежать неуместного панибратства.
- Регуляция поведения. Четкие правила и границы делают общение более понятным и предсказуемым, снимают напряжение и закрепляют социальную роль каждого участника взаимодействия.
- Профилактика конфликтов. Вежливое обращение призвано сглаживать углы в конфликтных ситуациях, а при начавшейся ссоре позволяет закончить ее с наименьшими потерями.
Главные правила
- Мимика и жестикуляции должны быть умеренными и понятными собеседнику.
- Недопустимо нарушать личные границы другого человека, сокращая дистанцию общения.
- Сдержанность в эмоциях не означает отсутствие доброжелательного настроя.
- В разговоре следует демонстрировать интерес к собеседнику и его точке зрения.
- Лучше избегать спорных ситуаций, но, если это невозможно, нужно исключить неодобрительные оценки оппонента и категоричность собственных высказываний. Несогласие лучше выразить молчанием, переводя разговор на другую тему.
- Не стоит навязчиво выспрашивать подробности личной жизни собеседника, если он избегает этих тем. Распространяться о себе также не следует.
- В беседе с несколькими участниками внимание должно быть равномерно распределено между всеми людьми. Лучшие темы — нейтральные: о животных, погоде, путешествиях.
- Юмор — как пряность, использовать его нужно аккуратно. Но легкая, всем понятная шутка поможет выйти из щекотливой ситуации. Юмор и сарказм — не одно и то же.
- Грубые слова и просторечия должны быть исключены.
- Периодичность и временные рамки общения должны быть приемлемы для всех участников общения.
Деловое общение
Принципы речевого делового этикета
- Фразы и манеры соответствуют ситуации.
- Речь ясна всем присутствующим.
- Информация достоверна.
- Участники внимательны, корректны и почтительны по отношению друг к другу, настроены на продуктивное общение.
- Согласованность регламента.
- Элементы коммуникации выстроены с соблюдением субординации.
Основные этапы
- Приветствие. Первым здоровается с другим участниками младший по статусу или возрасту.
- Диалог, выстроенный с соблюдением принципов вежливости и учтивости.
- Разрешение конфликтов. Конструктивный диалог, сглаживание острых углов.
- Рутинное взаимодействие. Решение повседневных задач.
- Подведение итогов и прощание.
