Что такое обратная связь. Что такое обратная связь?

Когда обратная связь не структурирована, сотрудникам трудно понять, как улучшить свою работу. Потом, когда они оказываются в похожей ситуации, совет уже забывается. И сотрудник снова совершит ошибку.

Гайд по фидбеку: Как давать и принимать обратную связь

Представьте себе следующую ситуацию: Человек должен нарисовать картину с закрытыми глазами. Что-то выйдет, но никто не знает, что именно. Именно так чувствуют себя эксперты, которые не получают обратной связи. Они продолжают выполнять задания, но не знают, хорошо или плохо они их выполняют. Или наоборот: они слышат только о недостатках или только о достоинствах своей работы. Постепенно их мотивация снижается, и они теряют желание добиваться результатов, потому что все уже слишком плохо или слишком хорошо.

Статистика показывает, что 96% респондентов хотят получать регулярную обратную связь о своей работе. Так что если вы чувствуете, что вам не с кем оставить отзыв, эта статья будет вам полезна. Обратную связь должны получать не только профессионалы, но и коллеги, менеджеры или клиенты. Мы объясним, как давать и получать обратную связь, чтобы вам не хотелось сдаваться.

Что такое обратная связь и какой она бывает

Обратная связь — это реакция одного человека на действие или бездействие другого. Цель обратной связи — скорректировать поведение человека, которому она дается. Обратная связь является обратной связью только в том случае, если она дается человеку, поведение которого необходимо изменить.

Обратная связь может поступать в различных формах.

Нулевая

Отсутствие какого-либо ответа также является обратной связью. Каждый человек, который любит свою работу, хочет стать лучше в ней. Но без обратной связи он попадает в информационный вакуум.

Это приводит к:

  8 класс. Какой процесс называют плавлением?

Гайд по фидбеку: Как давать и принимать обратную связь

  • человек не понимает, как он справляется с работой;
  • продолжает выполнять задачи по инерции;
  • постепенно теряет мотивацию и начинает либо работать хуже, либо отказывается от задач.

Правила обратной связи

Вы всегда говорите о конкретном событии.

Обобщения не подходят для качества ОД и звучат как необоснованные обвинения. Важно рассказать о конкретных ситуациях, в которых было продемонстрировано нежелательное и/или желательное поведение, и сказать, какие действия привели к успеху или неудаче. В противном случае будет трудно повторить хороший результат или исправить ошибки.

Плохо: «Всегда опаздывайте.

Хорошо: «В этом месяце вы сдали свои отчеты с опозданием на неделю. В прошлом месяце я получил их на пять дней позже. Давайте поговорим о том, что является причиной этого и как это исправить».

Выступление сразу после мероприятия

Обратная связь имеет срок исполнения. Чем больше времени прошло с момента возникновения ситуации, требующей обсуждения, тем менее эффективен диалог.

Плохо: «Помните, две недели назад я попросил вас прислать мне на утверждение новый СН? И ты этого не делал!»

Хорошо: «Я попросил вас прислать мне новый SN сегодня к 18:00, но вы его не получили».

Используйте объективную, не вызывающую споров информацию.

При изложении ОС важно излагать факты, а не домыслы. В противном случае это будет игра в нападении и защите.

Плохо: «Я думаю, что у тебя

OK: «В проекте XXX на создание выставки у вас ушло 16 часов. По этой причине я не смог вовремя рассчитать бюджет на следующий месяц, так как не знаю точно текущую ситуацию. Я знаю, что вы можете создавать онлайн-отчеты на сайте Click.ru. Это займет около минуты».

Как и GROW, эта модель развития ОС требует самоанализа. Он позволяет описать саму ситуацию, сформулировать задачу, которую необходимо решить, описать действия, которые необходимо предпринять, и рассказать о результате.

  Определение и свойства момента силы. Что такое момент силы?

Ситуация. Как выглядит ситуация? Какие чувства он вызывает?

Задача. Какие задачи были поставлены?

Действия. Как принимались решения? Что было сделано?

Гайд по фидбеку: Как давать и принимать обратную связь

STAR (AR)

Гайд по фидбеку: Как давать и принимать обратную связь

Результаты. Какие результаты были достигнуты?

Альтернативные исходы. Что можно было сделать по-другому? Что будет сделано в следующий раз?

Общее определение обратной связи: это информация, которую я даю в настоящем о том, что произошло в прошлом, чтобы изменить поведение в будущем. Обратная связь может применяться не только к профессиональному общению, но и к любым другим отношениям в повседневной жизни. В случае agile-разработки обратная связь — это субъективные отзывы о процессе работы: сотрудничество с другим членом scrum-команды, результаты спринта, бэклог спринта и многое другое.

У обратной связи много функций, но цель одна — сравнить свой взгляд на мир с мнением других. Например, представьте, что команда недовольна тем, как Скрам-мастер проводит собрания, но не говорит ему об этом. Получается, что работа становится хуже, мотивация команды падает, а сам Скрам-мастер ничего не может с этим поделать, потому что не знает, что происходит. Обратная связь необходима, чтобы избежать подобных блокировок.

Нет, каждый участник рабочего процесса может обратиться к члену команды и Scrum-мастеру, а также владельцу продукта. Более того, обратная связь не всегда должна быть улицей с односторонним движением. Скорее, это должен быть обмен мнениями о текущей ситуации.

Каждый раз, когда у человека возникает чувство, что что-то можно улучшить. То есть не нужно ждать ретроспективного отчета, чтобы говорить о том, какой процесс был недостаточно быстрым и слаженным. Вместо этого эффективнее давать обратную связь в тот момент, когда еще есть возможность исправить недостатки.

B.O.F.F.

Гайд по фидбеку: Как давать и принимать обратную связь

Что такое обратная связь?

Самое главное, чтобы вы делали это регулярно. Обратная связь — это как вода для растения: чем чаще вы его поливаете, тем лучше оно растет.

  Ответы на вопросы Электромагнетизм. § 32. Электромагнитная индукция. В чем заключается явление электромагнитной индукции?

Зачем нужна обратная связь?

Помните, что обратная связь обычно воспринимается негативно. Эта модель называется SARA:

Шок-Холод-Отвращение-Отторжение-Принятие — вот что это. Очень часто к этой модели добавляется H — help, need help. Не стоит предлагать помощь до тех пор, пока человек не понимает ситуацию.

Когда стоит давать обратную связь?

Как часто стоит давать обратную связь?

  • Shock/ Surprise
  • Anger/ Anxiety
  • Resistance/ Rejection
  • Acceptance

Что нужно запомнить?

Оцените статью
Дорога Знаний
Добавить комментарий